تطوير بوتات تيليجرام
بوت يستقبل الطلبات ويحصّل المدفوعات ويجيب على أسئلة العملاء — على مدار الساعة وبلا عطلات. من بوت معلوماتي بسيط إلى تطبيق مصغّر (Mini App) كامل داخل تيليجرام.
تيليجرام موجود في كل هاتف تقريبًا في أوزبكستان، وهو أقصر طريق إلى العميل. البوت لا يتطلب تثبيت تطبيق: لا تسجيل ولا كلمة مرور ولا رمز تأكيد، لأن تيليجرام يعرف المستخدم مسبقًا — فلا تمضي سوى ثوانٍ بين أول نقرة وإتمام السلة. والبوت المُعدّ جيدًا يتحمل الجزء المتكرر من عمل الموظفين — السعر والتوفر وشروط التوصيل وحالة الطلب — ليبقى لفريقك ما يحتاج فعلًا إلى تدخل بشري. للأسئلة والأجوبة واستقبال الطلبات والإشعارات يكفي بوت عادي؛ أما إذا احتجت إلى كتالوج وفلاتر وحساب شخصي أو برنامج ولاء، فالخيار الصحيح هو التطبيق المصغّر الذي يُفتح بواجهة كاملة داخل تيليجرام، ولا يحتاج إلى موافقة المتاجر، وتصل تحديثاته إلى جميع المستخدمين فورًا. نبني البوتات على Python (aiogram) و Node.js مع webhooks وتكامل قواعد البيانات، ويمكننا إضافة طبقة ذكاء اصطناعي تجعل البوت يفهم السؤال المكتوب بحرية ويجد الإجابة في بيانات منتجاتك ويحوّل المحادثة إلى موظف حقيقي عند الطلبات المعقّدة.
ما الذي تحصل عليه
يستقبل الطلبات 24/7
يعمل البوت ليلًا وفي الأعياد. لا يبقى أي طلب دون رد — في الصباح تفتح قائمة طلبات الليل لا قائمة رسائل فائتة.
الدفع داخل البوت
تكامل مع Payme و Click و Uzum — يدفع العميل دون مغادرة المحادثة. وبطاقات Uzcard و Humo مدعومة، أما المشاريع الدولية فيمكن ربطها ببوابات عالمية مثل Stripe.
مع لوحة تحكم
تدير المنتجات والأسعار والطلبات عبر لوحة سهلة: تضيف منتجًا، وتحدّث سعرًا، وتخفي ما نفد، وتغيّر حالة الطلب. وكل تغيير يظهر في البوت فورًا.
يتصل بـ CRM و Excel
كل طلب يُسجَّل تلقائيًا — دون نقل يدوي. ويتصل بـ Google Sheets كما يتصل بـ amoCRM أو Bitrix24 أو 1C.
دون تسجيل حساب
لا اسم مستخدم ولا كلمة مرور ولا رمز عبر الرسائل — تيليجرام يعرف العميل ويمرّر للبوت اسمه ولغة واجهته. ولهذا السبب تحديدًا يبدو البوت أسرع من الموقع.
الرسائل الجماعية والتقسيم
ترسل عرضًا أو منتجًا جديدًا إلى آلاف المشتركين بنقرة واحدة. الجمهور صار لك: يمكن تقسيم العملاء حسب سجل الشراء وإرسال عرض خاص لكل مجموعة.
أكواد الخصم والإحالة والولاء
البوت نفسه يتحقق من مدة صلاحية كود الخصم وقيوده وعدد مرات استخدامه. ويحسب دعوات برنامج الإحالة بنفسه — دون متابعة يدوية.
إحصاءات في الوقت الحقيقي
ما المنتج الأكثر بيعًا، وكم متوسط قيمة الطلب، وأي إعلان ينجح، وفي أي خطوة يترك العملاء السلة — كل ذلك ظاهر في اللوحة، فتُبنى القرارات على أرقام لا على تخمين.
كيف نعمل
- 1
التحليل وكراسة الشروط
ندرس عمليتك: من سيستخدم البوت، وكيف يسير تدفق الطلبات، وبأي أنظمة يجب أن يرتبط. والنتيجة متطلبات وظيفية مكتوبة.
- 2
تصميم السيناريو
نكتب خطوة بخطوة كيف يتحدث البوت مع العميل — بنية القائمة والأزرار وحالات الخطأ. والأفضل ألا يزيد عمق الكتالوج على مستويين: إذا احتاج العميل خمس نقرات للوصول إلى المنتج فلن يصل إليه.
- 3
التطوير
نبني البوت ولوحة التحكم والتكاملات المطلوبة (الدفع، التوصيل). ويُكتب البوت بـ Python (aiogram) أو Node.js مع webhooks وقاعدة بيانات.
- 4
تكامل الدفع و CRM
نربط نظام الدفع والتوصيل ونظام CRM أو Google Sheets. أما المستندات وشروط فتح حساب الدفع فيحددها مزوّد الخدمة نفسه؛ والجانب التقني من الربط نتولاه نحن.
- 5
الاختبار
نختبر على سيناريوهات حقيقية — دون إجابات خاطئة أو انقطاع. ويُفحص مسار الدفع ببطاقة حقيقية على هاتف حقيقي قبل الإطلاق.
- 6
الإطلاق والتدريب
ننشر البوت على الخادم وندرّب فريقك على إدارته. وتلي التسليم فترة ضمان تُصلَح فيها الأخطاء المكتشفة مجانًا.
الأسئلة الشائعة
كم يستغرق إنشاء البوت؟
البوت المعلوماتي البسيط 3–5 أيام، وبوت المتجر أو الطلبات 2–4 أسابيع. أما التطبيق المصغّر مع الدفع وتكامل CRM فيحتاج 3–6 أسابيع. تعتمد المدة على السيناريو وعدد التكاملات.
كيف يتم تحديد سعر بوت تيليجرام؟
يتحدد السعر بعدد الوظائف، ومدى تعقيد تكامل أنظمة الدفع، وعمق الارتباط بنظام CRM أو ERP، ومتطلبات التصميم. بوت الطلبات البسيط هو الخيار الأبسط، أما التطبيق المصغّر بوظائف تجارية كاملة فيتطلب موارد أكبر. أخبرنا بمتطلباتك ونرسل عرضًا محددًا خلال يوم عمل واحد.
هل يمكن ربط الدفع بالبوت؟
نعم. نعمل مع Payme و Click و Uzum — يدفع العميل داخل البوت مباشرة. وبطاقات Uzcard و Humo مدعومة، ويمكن للعملاء الدوليين ربط حلول أخرى مثل Stripe.
هل يحتاج البوت خادمًا خاصًا؟
نعم، يحتاج البوت خادمًا ليبقى يعمل باستمرار. نختار الخيار المناسب ونهيّئه ضمن الخدمة. وحجم الموارد المطلوب يعتمد على عدد المستخدمين وحجم البيانات المحفوظة والتكاملات — نحدده في الاستشارة.
ما الفرق بين البوت والتطبيق المصغّر وأيهما أحتاج؟
البوت خدمة تُقدَّم عبر المحادثة: أزرار ونماذج تكفي للأسئلة والأجوبة واستقبال الطلبات والإشعارات. والتطبيق المصغّر تطبيق يُفتح بملء الشاشة داخل تيليجرام، فيه كتالوج وسلة وفلاتر وحساب شخصي وتقويم وخرائط. وفي معظم الحالات يعطي الجمع بينهما أفضل نتيجة: البوت يستقبل العميل ويرسل الإشعارات، والتطبيق المصغّر يتولى الكتالوج والدفع.
ما الذي تشمله الخدمة وما المطلوب مني؟
تشمل الخدمة سيناريو البوت، والبوت نفسه، ولوحة التحكم، والتكاملات المتفق عليها، واختيار الخادم وتهيئته، وتدريب فريقك. ونحتاج منك المحتوى: جدول الكتالوج (الاسم، الفئة، السعر، وصف قصير، خيارات المقاس أو اللون، التوفر — ويكفي Excel أو Google Sheets)، وصور بخلفية موحّدة، وشروط التوصيل، وطرق الدفع المطلوبة، ونصوص الترحيب والإرجاع، وشخص مسؤول للإجابة عن الأسئلة غير المعتادة. ونساعدك في إدخال الكتالوج إلى النظام.
هل يعمل البوت بعدة لغات؟
نعم. لدى كثير من عملائنا بوت بالأوزبكية والروسية، ويمكن إضافة لغات أخرى. وتيليجرام يمرّر لغة العميل بنفسه، فيردّ البوت باللغة الصحيحة من أول رسالة؛ ويبقى إعداد النصوص لكل لغة مسبقًا.
هل أستطيع إدارة البوت بنفسي؟
نعم. تدير المنتجات والأسعار والنصوص والطلبات عبر لوحة التحكم، وندرّبك على استخدامها. وللوحة مهمة ثانية: إذا ترك أحد الموظفين العمل تبقى قاعدة العملاء وسجل الطلبات في النظام.
هل يتصل البوت بموقعي الحالي أو بنظام CRM؟
نعم. يمكن للبوت المزامنة مع قاعدة منتجات موقعك أو مع CRM، فتبقى الأسعار والمخزون في مكان واحد وتصل الطلبات في مسار واحد. ولدينا خبرة في ربط Google Sheets و amoCRM و Bitrix24 و 1C. ومن المفيد معرفة أن البوت لا تفهرسه محركات البحث بينما يُفهرس الموقع — ولذلك يصبح الموقع الخطوة المنطقية التالية عندما تحتاج إلى تدفق عملاء جدد.
ماذا يحدث بعد الإطلاق؟
خلال فترة الضمان تُصلَح الأخطاء المكتشفة مجانًا. أما الوظائف الجديدة فتُتفق عليها بشكل منفصل — وكثير من عملائنا يعملون بدعم شهري. والطريق الصحيح عمليًا هو إطلاق نسخة أساسية فيها الكتالوج والسلة والدفع ولوحة التحكم، ثم إضافة الباقي بعد أن تُظهر الإحصاءات الحقيقية ما يهم.
خدمات أخرى
هل نبدأ مشروعك؟
اترك طلبًا — سنتواصل معك لاستشارة مجانية.